“没想到当场就拿到卡了，小沈姑娘真是太有耐心了！”近日，杭州市西湖区蒋村街道便民服务中心综合窗口收到一封来自万科西庐居民杨阿姨的感谢信，字里行间满是对窗口工作人员沈燕的暖心服务的肯定。

事情要从杨阿姨办理老年卡说起。为了方便日常出行，杨阿姨尝试通过“浙里办”APP自助申请老年卡，却在后台审核时遇到了难题——上传的照片因规格不符未通过审核。正当她犯愁时，便民服务中心的工作人员打来电话，不仅详细说明了照片的尺寸、背景等要求，还告知她如果操作有困难，可直接到街道便民服务中心办理。

考虑到杨阿姨子女不在身边，使用智能设备不够熟练，且家离街道便民服务中心较近，工作人员特意提醒她携带身份证前来。当天上午，杨阿姨来到综合窗口，窗口工作人员立刻热情地迎了上去。得知老人的需求后，先帮她调整照片尺寸、优化图像效果，重新上传审核，在等待审核的间隙，还细心地向杨阿姨讲解老年卡的使用范围和优惠政策。

短短几分钟，审核通过、制卡、发卡等流程一气呵成。当窗口工作人员沈燕将崭新的老年卡交到杨阿姨手中时，老人难掩激动：“你们不仅服务效率高，态度还好，真是把我们老年人的事放在心上了。”

事实上，这样的暖心服务在蒋村街道便民服务中心早已成为常态。中心不仅针对老年人等特殊群体开通“绿色通道”，提供“一对一”协助办理服务，还通过定期开展业务培训提升工作人员的服务能力，确保群众在办理各类事项时都能感受到专业与温暖。

“让群众少跑腿、好办事、不添堵，是我们的工作准则。”蒋村街道便民服务中心负责人表示，这封感谢信既是肯定也是鞭策，中心将继续优化服务流程，用暖心服务架起与群众之间的“连心桥”。（李丽）