金融服务常被视作冰冷的数字游戏，但在兴业银行南京分行下辖涟水支行，一场与时间赛跑、为生命接力的暖心服务为金融行业树立了温暖服务的典范。

近日，客户安某焦急地来到兴业银行涟水支行营业厅，其父亲安大爷已过八旬且因患重病在县中医院手术治疗，现住在 ICU病房，急需使用存于该行的一笔 10多万元到期存单资金，但密码遗忘。理财经理在耐心倾听客户诉求后，一边轻声安抚客户情绪，一边迅速将情况汇报给支行零售负责人，随后，涟水支行立即启动特殊客户服务应急预案，一场与时间赛跑的暖心服务由此展开。

银行迅速组建了上门服务小组，派出支行零售负责人和骨干柜员。出发前，小组成员做了充分准备：仔细确认业务办理的各项要求，逐一检查并携带相关业务单证以及用于身份核实的设备等。同时，与客户再次确认安大爷的身体状况，确保上门服务能够进行。

服务小组抵达医院后，工作人员亲切地与安大爷交流，缓解老人的紧张情绪，同时有条不紊地摆放好移动设备，进行身份识别，并向安大爷解释业务、耐心指导其进行相关签字和确认。由于安大爷卧床不起且身体虚弱，工作人员便放慢速度，给予足够的时间，并不时用温暖的话语鼓励他。最终，在工作人员的耐心帮助下，安大爷成功完成了存单资金结清转出的所有手续。安大爷一家困扰已久的问题得以解决，一家人连声道谢，对银行工作人员的服务态度表示高度认可和衷心感谢。

特殊群体对金融服务的需求往往更加迫切，却也面临更多阻碍。兴业银行南京分行秉承金融工作的政治性、人民性，始终关注特殊群体的需求，不断优化服务流程，创新服务方式。无论是老年客户因眼花、操作不熟练在办理手机银行转账时反复核对，还是听障客户需要通过文字沟通确认业务细节，抑或行动不便的客户渴望足不出户完成账户查询，兴业银行都致力于为他们提供便捷、安全的金融服务。

未来，兴业银行南京分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，以此次上门服务为范例，不断延伸服务触角，提升服务品质，让金融服务的阳光照亮每一个角落，为更多特殊群体带去温暖与便利，持续展现金融机构在社会责任担当方面的积极作为，书写金融行业的温暖篇章。（兴业银行涟水支行）